Tin tức

Chính Sách Đổi Trả & Khiếu Nại

09/09/202623 lượt xem

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI

THAN THUẬN HIỀN luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, kiểm tra và sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và khiếu nại áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm nhiên liệu do THAN THUẬN HIỀN cung cấp, bao gồm:

Than đá.
Than Indonesia.
Than Quảng Ninh.
Củi gỗ.
Trấu viên.
Trấu nghiền.
Củi trấu thanh.
Trấu đập.
Viên nén gỗ.
Bã điều ép.
Củi bã điều.
Viên nén bã điều.
Bã điều nghiền.
Các sản phẩm nhiên liệu khác do THAN THUẬN HIỀN cung cấp.

Chính sách có thể được điều chỉnh tùy theo từng loại sản phẩm, số lượng đơn hàng và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng thỏa thuận

Giao sai chủng loại sản phẩm.
Sai quy cách hoặc kích thước đã thỏa thuận.
Số lượng giao thực tế không đúng với đơn hàng.
Sản phẩm không đúng theo mẫu hoặc tiêu chuẩn đã thống nhất trước khi giao.

Sản phẩm có vấn đề bất thường

Khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường so với thỏa thuận ban đầu, chẳng hạn như tình trạng sản phẩm không phù hợp với thông tin đã được hai bên xác nhận.

Đối với các sản phẩm nhiên liệu sinh khối, than và nguyên liệu đốt, đặc tính sản phẩm có thể thay đổi tùy theo nguồn nguyên liệu, lô hàng và điều kiện bảo quản. Vì vậy, việc đổi trả sẽ được THAN THUẬN HIỀN kiểm tra và xác nhận dựa trên thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

THAN THUẬN HIỀN có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc đưa vào sản xuất nhưng không thông báo tình trạng bất thường trước khi sử dụng.
Sản phẩm bị thay đổi chất lượng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm hoặc các yếu tố môi trường trong quá trình khách hàng lưu kho.
Sản phẩm bị trộn lẫn với nguyên liệu khác.
Hư hỏng phát sinh do vận chuyển hoặc bốc dỡ phía khách hàng thực hiện.
Yêu cầu đổi trả không phù hợp với thỏa thuận đã thống nhất trước đó giữa hai bên.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề.

4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với THAN THUẬN HIỀN để được tiếp nhận và xử lý.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

Tên khách hàng/doanh nghiệp.
Thông tin đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng hàng hóa.
Nội dung cần khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có.
Thời điểm nhận hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

THAN THUẬN HIỀN sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra dựa trên:

Đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Hình ảnh/video khách hàng cung cấp.
Thông tin giao nhận.
Các tiêu chuẩn, quy cách đã thống nhất trước đó.

Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể phối hợp kiểm tra trực tiếp sản phẩm hoặc thực hiện các bước đánh giá phù hợp.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, THAN THUẬN HIỀN sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Bổ sung phần hàng còn thiếu.
Điều chỉnh đơn hàng.
Hỗ trợ theo thỏa thuận giữa hai bên.
Các phương án xử lý khác phù hợp với tình hình thực tế.

5. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi và có cơ sở kiểm tra chính xác, khách hàng nên thông báo cho THAN THUẬN HIỀN trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Đối với các vấn đề liên quan đến số lượng, chủng loại hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, việc kiểm tra và xử lý có thể cần thêm thời gian tùy theo số lượng hàng hóa và mức độ của vấn đề.

6. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm được xác định là giao sai so với thỏa thuận hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của THAN THUẬN HIỀN, hai bên sẽ trao đổi về phương án xử lý và chi phí liên quan.

Đối với trường hợp đổi trả xuất phát từ nguyên nhân bảo quản, vận chuyển, sử dụng hoặc các nguyên nhân thuộc phía khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Chính sách giải quyết khiếu nại

THAN THUẬN HIỀN cam kết:

Tiếp nhận và lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng.
Kiểm tra thông tin một cách khách quan.
Trao đổi rõ ràng về nguyên nhân và phương án xử lý.
Ưu tiên giải quyết nhanh chóng, hợp lý và đảm bảo quyền lợi của các bên.
Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc hợp đồng số lượng lớn, việc đổi trả và khiếu nại sẽ ưu tiên thực hiện theo các điều khoản đã ký kết giữa hai bên.

8. Thông tin liên hệ khiếu nại

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, khiếu nại sản phẩm hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:

THAN THUẬN HIỀN
🌐 Website: chatdot.com.vn
📞 Hotline: 0944.923.968 – Mr. Lộc tư vấn miễn phí